مياه أسيوط .. تتصدر تقييم الشركة القابضة لمنظومة الخط الساخن.. وتحقق المركز الأول في الاستجابة لشكاوى المواطنين

وأكد المهندس محمود شحاتة، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، أن هذا الإنجاز يأتي في إطار حرص الشركة على تنفيذ خطة التطوير الشامل لمنظومة خدمة العملاء، من خلال تطبيق أحدث البرامج والأنظمة الإلكترونية التي تضمن سرعة استقبال الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء من معالجتها، بما يحقق رضا المواطنين ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة. وأضاف أن الشركة تدعم منظومة التواصل الحديثة ببرامج CMS لتسجيل ومتابعة الشكاوى الواردة من مختلف الجهات، وبرنامج Call Center، ومنظومة AVAYA لتسجيل وتقييم المكالمات، إلى جانب برنامج DMS للأرشفة الإلكترونية، فضلًا عن استقبال الشكاوى عبر الصفحة الرسمية للشركة، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات الذكية، بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات.

وأشار التقرير الصادر عن الشركة القابضة إلى تحقيق شركة مياه أسيوط والوادي الجديد نتائج متميزة، حيث بلغت نسبة الرد على مكالمات الخط الساخن خلال 20 ثانية 99% مقابل مستهدف 80%، كما سجلت سرعة الاستجابة للشكاوى الفعلية خلال 24 ساعة 95%، وشكاوى الانقطاع 96%، وشكاوى الطفح 98%، فيما بلغت نسبة تقييم جودة الخدمة من خلال مراجعة المكالمات المسجلة 98.8%، وحققت المتابعات الهاتفية لقياس جودة الخدمة نسبة 100%، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة وفاعلية المتابعة.

ومن جانبه، أوضح الأستاذ حسن محمود عبد الجواد، مدير إدارة الخط الساخن بالشركة، أن الإدارة استقبلت عبر منظومة CMS خلال الأشهر الخمسة الأولى من عام 2026 أكثر من 11 ألف شكوى واستفسار، تنوعت بين شكاوى ضعف وانقطاع المياه، والتسريبات، والمحابس، والصرف الصحي، وجودة المياه، وأنظمة المحاسبة والدفع، وغيرها من البلاغات والاستفسارات، مؤكدًا أن جميع الشكاوى يتم استقبالها وتوجيهها فورًا إلى الجهات المختصة، مع متابعتها لحظة بلحظة حتى الانتهاء من معالجتها، ثم التواصل مع العملاء للتأكد من حل الشكوى وقياس مستوى رضاهم عن الخدمة، بما يسهم في تحسين جودة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.

وأضاف أن نتائج تقييم الشركة القابضة أظهرت استقبال الخط الساخن بالشركة 11,035 شكوى خلال الفترة محل التقييم، فيما بلغت نسبة الاستجابة خلال 24 ساعة 86%، كما تم تقييم 123 مكالمة عشوائية مسجلة، حققت خلالها الشركة نسبة 98.8% في جودة الخدمة، إلى جانب تنفيذ المتابعات الهاتفية لقياس رضا العملاء بنسبة 100%، بما يعكس نجاح منظومة خدمة العملاء في تحقيق أعلى مستويات الأداء.

وتؤكد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد استمرارها في تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، من خلال الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي، ورقم الهاتف المحمول 01280733990، وخدمة واتساب 01281565653، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني، والصفحة الرسمية، وتطبيق الهاتف المحمول، وتطبيق قراءتي، ومنظومة CMS الإلكترونية، بما يضمن سرعة الاستجابة، وسهولة التواصل، وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء