النائب مختار همام مرسي يتقدم بطلب إحاطة حول قصور منظومة الشكاوى الحكومية

في تحرك برلماني جديد تقدم النائب مختار همام مرسي بطلب إحاطة عاجل إلى رئيس مجلس الوزراء ووزير التخطيط والتنمية الاقتصادية بشأن تراجع كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتعطل الاستجابة الفعلية لشكاوى المواطنين

وأكد النائب أن المنظومة رغم إطلاقها كقناة رسمية لتلقي الشكاوى عبر الخط الساخن 16528 والموقع الإلكتروني والتطبيقات تعاني من قصور واضح في سرعة الاستجابة وضعف الحلول التنفيذية مع الاكتفاء في كثير من الحالات بردود إدارية شكلية لا تعالج أصل المشكلة

وأشار إلى وجود فجوة بين التقارير الرسمية التي تعلن نسب إنجاز مرتفعة وبين الواقع الفعلي لشكاوى المواطنين التي تعاني من تأخر في الرد أو إغلاق إداري دون حلول ملموسة وهو ما يثير تساؤلات حول فعالية المنظومة على أرض الواقع

وطالب النائب بإعداد تقرير تفصيلي يعرض نسب الحلول الفعلية ومتوسط زمن الاستجابة لكل قطاع إلى جانب إنشاء آلية رقابية مستقلة داخل المنظومة ووضع سقف زمني ملزم للرد يضمن جدية التنفيذ وتحقيق نتائج حقيقية يشعر به

ا المواطن