مدبولي هدفنا خدمة الناس وحل مشكلاتهم

صرح الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء اليوم السبت التقرير الذي أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة الدكتور طارق الرفاعى بشأن حصاد عمل المنظومة خلال عام 2019

وأكد مدبولى على أهمية عمل هذه المنظومة كآلية سريعة للتواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم موجها الشكر لفريق العمل بالمنظومة وكذا لكل الجهات التى سجلت معدلات مرتفعة في التفاعل والاستجابة لمطالب المواطنين وحل مشكلاتهم مضيفا نحن جميعا هدفنا هو خدمة الناس وحل مشكلاتهم

وصرح أن زيادة عدد المواطنين المتعاملين مع المنظومة يعد دليلا على انتشارها وكذا ثقة المتعاملين معها وهو ما يتضح من نسب التعامل مع الشكاوى والاستجابات من مختلف الوزارات والجهات

وأفاد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى أن المنظومة نالت قسطًا كبيرًا من الرعاية والدعم منذ تولى الدكتور مصطفى مدبولي رئاسة الحكومة مما انعكس على زيادة مساحات انتشارها وإقبال المواطنين على التفاعل معها كما انعكس ذلك أيضا على تطور مستوى استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بفتح قنوات التواصل مع المواطنين من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المختلفة وتخفيف المعاناة عن المواطنين

وقد شهد عام 2019 إقبال المواطنين لتسجيل شكاواهم على المنظومة واستقبلت المنظومة خلال العام 640 ألف شكوى بنسبة زيادة قدرها 50% عن عام 2018 و161% عن 2017 كما تم التعامل مع تلك الشكاوى إلكترونيًا تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والذى نص في مادته الأولى على إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية لتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا

وأكدت التقرير إلى أن رئيس مجلس الوزراء أصدر تعليماته للقيادات بجميع الجهات الحكومية على مختلف المستويات بسرعة حسم الشكاوى الموجهة لتلك الجهات حيث تم حسم 493 ألف شكوى خلال العام مقارنة بعدد 325 ألف شكوى تم حسمها خلال عام 2018 بنسبة زيادة قدرها 52% مما أدى لتعزيز ثقة المواطنين وتسجيل رسائل وعبارات الشكر على المنظومة تعبيرًا عن تقديرهم لجهود الحكومة بفتح قنوات التواصل وتيسير سبل تلقى وحل الشكاوى المختلفة