شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء تكثف جهودها لتطوير الخدمات وتحسين جودة الخدمة للمشتركين
في إطار توجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بشأن تطوير منظومة النشاط التجاري بقطاع الكهرباء، والعمل على مواكبة احتياجات المشتركين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، تواصل شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء تنفيذ حزمة من الإجراءات الهادفة إلى تحسين جودة الخدمة وتيسير حصول المواطنين على الخدمات المختلفة.
وأكد المهندس حسن بيلي، رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، أن الشركة اتخذت عددًا من الإجراءات الرامية إلى تحقيق أفضل النتائج وتلبية احتياجات المشتركين بسهولة ويسر، مع الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في تطوير منظومة العمل.
تطوير منظومة قراءة العدادات وخدمة العملاء
وأوضح رئيس مجلس الإدارة أن الشركة تعمل بشكل مستمر على تطوير منظومة قراءة العدادات، بالتنسيق مع الشركة القابضة لكهرباء مصر، بما يضمن رفع دقة القراءات المسجلة، من خلال تصوير كل عداد ومراجعة القراءة وفقًا للصورة، وهو ما ساهم في الحد من شكاوى المشتركين المتعلقة بأخطاء القراءات، إلى جانب تحسين معدلات التحصيل وتعظيم إيرادات الشركة.
كما جرى تطوير منظومة خدمة العملاء وتيسير الإجراءات أمام المشتركين من خلال عدد من الإجراءات، أبرزها:
- تقديم الخدمات المختلفة من خلال نظام الشباك الواحد.
- إرسال رسائل نصية SMS للمشتركين المسجلين بقاعدة البيانات، تتضمن قيمة فاتورة الاستهلاك الشهرية، مع العمل على تعميم الخدمة على جميع المشتركين.
- التوسع في وسائل التحصيل الإلكتروني وفتح مصادر جديدة لتحصيل مستحقات الشركة.
- المراجعة المستمرة للقراءات والاستهلاكات لضمان دقة وسلامة الفواتير الشهرية.
- تكثيف أعمال الكشف والتفتيش على العدادات والمغلقات لرفع نسبة القراءات الفعلية.
- التوسع في تركيب العدادات الذكية من خلال مشروع جايكا.
- تركيب لوحات مؤمنة لبعض المصانع والورش والمحلات الكبرى لمنع التلاعب بالعدادات، مع استمرار العمل على استكمال تركيبها لباقي المشتركين.
إجراءات لزيادة التحصيل وخفض الفقد
وفي إطار العمل على تعظيم إيرادات النشاط التجاري وزيادة معدلات التحصيل، تواصل الشركة تنفيذ مجموعة من الإجراءات، من بينها سرعة تغيير العدادات المعطلة بالتنسيق بين القطاعات التجارية وقطاعات الشبكات، بما يسهم في خفض نسب الفقد.
كما تشمل الإجراءات حصر مخالفات شروط التعاقد وتحصيل مستحقاتها، إلى جانب استمرار الحملات الخاصة بتحصيل مديونيات المشتركين وتطبيق اللائحة التجارية المنظمة.
وتعمل الشركة كذلك على التوسع في إتاحة سداد فواتير الكهرباء إلكترونيًا من خلال تطبيقات ووسائل التحصيل المختلفة، ومنها سهل وفوري وخالص وBee، بالإضافة إلى منافذ شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقد معها.
التوسع في الشحن الإلكتروني للعدادات مسبقة الدفع
وفي إطار التحول الرقمي، تكثف الشركة جهودها لتوعية المشتركين بإمكانية شحن العدادات مسبقة الدفع باستخدام الهواتف المحمولة المزودة بخاصية NFC، والتعريف بمزايا هذه الوسيلة التي تتيح للمشترك إتمام عملية الشحن بسهولة دون الحاجة إلى التوجه لمنافذ التحصيل.
كما تواصل الشركة تكثيف دور الضبطية القضائية ومباحث الكهرباء بمختلف قطاعاتها، بما يسهم في مواجهة المخالفات والحفاظ على حقوق الشركة والمشتركين.
وأكدت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء استمرار جهودها في تطوير منظومة العمل، وتبني الأفكار والحلول المبتكرة، والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة، بما يتماشى مع توجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ويدعم تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمشتركين والارتقاء بكفاءة الأداء في مختلف قطاعات الشركة.
