رئيس قطاع الصعيد بين المنتفعين بمستشفى أسوان التخصصي
خلال الساعات الأولى من صباح اليوم، حرص الدكتور محمد نشأت، رئيس قطاع الصعيد والمشرف على فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، على التواجد وسط المنتفعين داخل مستشفى أسوان التخصصي، والاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم، والتعرف على احتياجاتهم عن قرب، والاطمئنان على مستوى الخدمات الطبية المقدمة لهم، وذلك في ضوء توصيات معالي المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بتعزيز دور إدارة رضا المنتفعين، والاهتمام بالتواصل المباشر معهم والوقوف على احتياجاتهم وملاحظاتهم،
ويأتي ذلك في إطار المتابعة الميدانية المستمرة، والحرص على تيسير حصول المنتفعين على الخدمة، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، وترسيخًا لمبدأ «القرب من المنتفعين» باعتباره أحد المحاور الرئيسية للارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتحسين تجربة المنتفع داخل المنشآت الصحية.
وخلال لقائه بالمنتفعين، حرص رئيس قطاع الصعيد على الاستماع بصورة مباشرة إلى تجربتهم داخل المستشفى، والتعرف على مدى رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، والوقوف على احتياجاتهم وملاحظاتهم، مؤكدًا أن صوت المنتفع يمثل أحد أهم المؤشرات الحقيقية لقياس جودة الخدمة، وأن الاستماع إليه والتعرف على تجربته من أرض الواقع يمثلان أساسًا مهمًا في تطوير الأداء وتحسين جودة الرعاية الصحية.
وأكد الدكتور محمد نشأت أهمية تيسير الإجراءات أمام المنتفعين وتذليل أي معوقات قد تؤثر على حصولهم على الخدمة في سهولة ويسر، مشددًا على أن المتابعة الميدانية لا تقتصر على مراجعة مؤشرات الأداء أو متابعة انتظام العمل، وإنما تمتد إلى الاقتراب من المريض والاستماع إليه وفهم احتياجاته، بما يسهم في تحسين تجربته وضمان حصوله على الرعاية الصحية بصورة تليق به.
وعقب لقائه المنتفعين، أجرى رئيس قطاع الصعيد جولة تفقدية داخل المستشفى شملت العيادات الخارجية، والأقسام الداخلية، والاستقبال والطوارئ، لمتابعة انتظام سير العمل والوقوف ميدانيًا على مستوى الخدمات الطبية والرعاية الصحية المقدمة للمرضى، إلى جانب متابعة أداء الفرق الطبية والعاملين بالمنشأة، وقد ورافقه خلال الجولة الدكتور أحمد حماد، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، ومديري الإدارات الفنية بالفرع.
وخلال الجولة، تابع رئيس قطاع الصعيد آليات تقديم الخدمات الطبية ومدى جاهزية الفرق الطبية للتعامل مع احتياجات المرضى، مؤكدًا أهمية سرعة الاستجابة لاحتياجات المنتفعين، والتعامل الفوري مع أي تحديات قد تؤثر على حصولهم على الخدمة، مع الالتزام بمعايير الجودة وسلامة المرضى، كما تابع أداء الفرق الطبية والتمريضية والعاملين بمختلف الأقسام، مؤكدًا أهمية التكامل بين جميع الفرق والتخصصات، والعمل بروح الفريق الواحد، بما يضمن تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة، ويحافظ على استمرارية وجودة الخدمات المقدمة للمنتفعين.
وتأتي هذه الجولة في إطار المتابعة الميدانية المستمرة لأداء المنشآت الصحية بمحافظة أسوان، والوقوف على واقع الخدمات المقدمة للمنتفعين، ودعم الفرق الطبية، ورصد التحديات والعمل على تذليلها، بما يعزز جودة الخدمات الصحية، ويرفع مستوى رضا المنتفعين وثقتهم في منظومة الرعاية الصحية.
